2021 年 7 月 15 日，盟拓软件公司苏州总部迎来了弘阳地产集团客户关系部总经理陈义纯及数字信息部副总经理刘进超相关条线一行人员，就《新形势下的地产客户大数据收集与应用》为探讨重点，开展了为期一天的学习交流。

第一篇章：走进盟拓，交流互通

会议伊始，我司总裁唐杰才带领弘阳集团工作人员对整体办公区进行了参观，过程中结合盟拓的数字化产品介绍了盟拓软件公司的发展史。通过此次的实地交流，盟拓软件分享了自己的运营模式与商业理念，有助于进一步优化弘阳地产集团的内部数智化运营，为双方的后续合作奠定了基础。

第二篇章：务实合作，共谋发展

数字化云时代的到来带动了大数据的风潮，结合大环境与发展现状，双方围绕新形势下地产客户大数据收集与应用展开了深度探讨。

首先，我司售前高级总监王剑就业务场景落地、数据价值、辅助决策等层面进行了介绍，弘阳地产集团客户关系部总经理陈义纯对于盟拓提出的产权办理、会员体系创建与运营等落地场景给予了充分肯定，并提出了建设性的优化建议。

随后，我司营销副总监孙紫容带来了《客服产品解决方案与精彩案例》的分享,案例基于客户大数据收集和应用结果对多业务场景触点进行了精准介绍，针对业务、信息化展示、数据价值等层面，深入浅出的讲解了房地产客服领域的发展趋势、成果展现以及后续优化提升的方向与建议。

在精彩的开放式探讨后，双方公司管理层围绕弘阳地产客服业务痛点进行了深度分析，明确指出客服的未来必定是基于客户视角出发，以信息化朝着数字化方向转型，建设全周期全流程的客户服务系统，解决客户的问题，优化客户的体验，提升客户满意度。

第三篇章：着眼未来，砥砺前行

会议最后，双方管理层就客服系统数字化建设未来进行了展望。

弘阳地产集团客户关系部部总经理陈义纯表示，做为有责任、有担当的地产企业，在当前形势下，唯有充分挖掘客户价值、完善服务体系，才能更好的为弘阳的客户服务。

我司总裁唐杰才表示，弘阳是盟拓的重要战略合作伙伴，作为地产信息化行业领先的服务商，双方共同努力朝着合作共赢的目标共同奋进，助力弘阳集团实现客户价值链的指标管理，为打造优秀的服务品质赋能。

通过此次的参观学习，双方在重视客户及客服系统的数字化转型上达成高度的共识，期待双方公司在新项目和其它业务管理上持续合作、相互学习、共同进步！